工作輪調對企業、員工及客戶受益
組建一支全明星員工團隊需要花費大量的時間和精力。因此,當您最終擁有一支技術精湛且經驗豐富的員工團隊時,您最不想做的就是將員工部署到組織的其他部門,對嗎?
但是,實際上可能要改變這種心態,因為工作輪調可以使您的員工和企業受益。短期內,把熟練的員工調走可能需要交接的適應期。長遠而言,再調回來的員工會得到能力提升及更有動力,會對機構更有效益。

工作輪調的優點和好處
許多公司都選擇實施崗位輪調計劃,以更好地為公司、員工及客戶提升整體服務質素及績效。以下是工作輪調的好處:
1. 增加員工體驗
在職位之間輪調將有助於員工獲得公司多個不同領域的知識。這些知識可以幫助員工將不同角色的公司想法連結起來。如果輪調的員工有一天回到本來的崗位,他們將帶著對其他機構的了解回來,這可以幫助他們成為更好的員工,日後的表現更佳。
2. 提高員工積極性和滿意度
《崗位輪調實務對員工激勵的影響》研究表明,崗位輪調與員工激勵有顯著關係。能夠輪調角色並發展技能、才幹和能力的員工在工作中更有動力,從而提高工作績效和整體更高的積極性。
研究發現員工動機與績效之間有顯著關係。動機有很多種,輪調可以創造一種動力,幫助員工實現目標,從而幫助公司表現得更好。
透過提高員工的積極性,員工的工作滿意度也會提高。對工作不滿意的員工會失去積極性、心懷不滿、易怒,進而降低生產力。允許工人輪調工作將有助於他們了解自己的優勢和限制。員工也可以在角色之間輪換,以最大限度地提高他們的績效能力,增加他們在公司內的價值感和相關性。
3. 較低的離職率
最近的研究表明,與工作保障相關的工作輪調總體上得到了積極的回應。在受訪的員工中,92% 的人認為工作多樣性增加了員工對組織的價值,85.7% 的人認為工作輪調帶來了積極的工作態度並促進了職業發展。
此外,74.1%的員工表示工作多樣性增加了晉升的機會,68.9%的員工認為輪調帶來了更大的回報,62.4%的員工表示透過輪調獲得的新技能提高了工作安全性。工作輪調可以防止倦怠、無聊、職位單調和敬業度低,這有助於減少員工離開公司的機會。
4. 更靈活的勞動力
如果員工接受多個職位的培訓,可用的勞動力將更加靈活。如果員工確實離職,工作輪調為員工提供了學習許多不同角色的機會,並且很可能有人可以快速填補職位空缺。
5. 提高員工敬業度
蓋洛普(Gallup’s) 2021年全球工作場所狀況研究顯示,只有 15% 的員工敬業度高。這表明世界上大部分勞動力要麽對自己的就業持消極態度,要麽只是做最低限度的工作來度過這一天。
員工可能會因為加班而脫離工作,因此工作輪調可以幫助員工提高工作動機並減少無聊感。透過改變任務和工作角色,輪調計畫可以幫助打破員工單調的日常生活並防止倦怠。
6. 更好的就業安排
公司應努力將員工安排於盡可能最佳的位置,以獲得最佳產出。透過將員工輪調到不同的職位,管理者可以更了解他們的技能、他們在什麼工作中表現最好,以及他們如何為公司帶來好處。
7. 繼任計劃
工作輪調允許公司建立一批經驗豐富的人員,他們可以快速替換退休或離開公司的員工。繼任計劃是企業在需要緊急更換時繼續高效運作的重要因素。最終也更有效地維持及提升對客戶的服務質素。

工作輪調最佳實踐方式
如前所述,工作輪調可能會帶來挑戰。然而,只要仔細規劃,輪調工作就能成功實施,並使雇主和員工都受益。
以下是實施崗位輪調實務時需要考慮的一些關鍵面向:
1. 有明確的目標和時間框架
工作輪調的目標應該從一開始就明確。低效率的工作輪調會導致角色混亂並擾亂工作。當員工看似毫無目的地調動時,也會導致員工感到沮喪。
2. 輪調前對員工進行準備與培訓
確保人員在輪調之前做好充分準備。缺乏知識和能力會降低動力並增加達到最佳生產力所需的時間。公司可以透過在輪換前提供與角色相關的電子學習材料,使角色之間的過渡變得更容易。另一個選擇是在過程中指派一名導師,員工可以依靠該導師來回答問題並提供有關該角色的教育。
3. 制定計劃並記錄流程
為涉及工作輪調的每個角色制定計劃。指定員工應關注的重點領域、技能和知識。提供每個職位的書面文件也可以為員工提供培訓資源。提前規劃和記錄流程也有助於最大限度地降低效率低下的風險,讓員工為每個角色涉及的不常見情況做好準備。
4. 計劃淡季輪調工作
如果您的企業依賴季節性工作,最好在活動較少的時期規劃工作輪調。透過這樣做,您的員工不會因任務和活動而不知所措,因此,企業不會遭受生產力損失和意外問題。
5. 使工作輪調與員工的職涯道路保持一致
嘗試在考慮員工的職業目標的情況下實施工作輪調。透過規劃員工可以輪調的一系列工作,輪調計畫可以使員工符合他們想要的職涯道路,並為他們未來的變化或晉升做好準備。
6. 訂定可衡量的目標
輪調計畫中的每項工作都應該有具體的目標。這確保了管理者可以衡量員工的成功,並讓員工親自體驗好處。此外,這有助於員工了解自己的角色,並鼓勵他們在學習每個新職位時變得更加獨立。
7. 收集所有相關方的回饋
建設性回饋是任何開發計畫的重要組成部分。鼓勵人們就工作輪調的各個方面提供回饋。這將幫助您改善輪調流程,並找到業務流程中的差距。此外,管理者應該監控員工在該職位上的成功並定期提供回饋,以便他們可以將其用於個人發展和職業進步。
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輪調機制助員工提升既助留住人才
若欲成為歷久不衰的企業或機構,具前瞻性的管理理念是相當重要的,駿達保安也深明這點,所以堅持注重對其員工團隊的各項在職培訓,其中工作輪調機制也是一項恆之有效的培訓措施,有效提升員工的滿意度及減低人員流失率,令團隊更積極地為客戶提供更優質的服務。故藉此希望分享這套有效的管理理念供更多的企業管理者參考。
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