1. 政策目的
確保保安員專注執勤任務，同時善用流動電話提升工作效率，維護客戶場所安全與服務專業性。
2. 使用原則
- 流動電話僅限用於工作通訊、緊急事件通報及公司指定任務
- 私人使用僅限緊急情況（如家屬意外、醫療急救）
3. 管理職責
3.1 管理層
- 批流動電話特殊使用申請（如颱風期間增配設備）
- 以身作則遵守政策（例：不於私人群組討論工作事務）
- 定期檢視各崗位通訊異常報告
3.2 質量管理主任
- 每月檢視「通訊軟件使用合規率」報表
- 維護「違規舉報專線」（+853 6826 9209）運作
- 彙整《典型違規案例》供培訓使用（隱去個人資料）
3.3 保安主管
- 及時跟進執勤中的通訊異常狀況
- 現場觀察通訊行為（不接觸私人設備）
- 記錄明顯違規情況（如執勤時玩遊戲），並執行保安員紀律違反程序
- 為新入職人員示範合規操作流程
4. 客戶可見之具體規範
4.1 允許用途
- 工作通訊與回報
- 接收公司或客戶指定聯絡人之工作指令
- 按《標準作業程序》及時回報指定事項（須開啟震機提示功能，確保不漏接訊息）
- 緊急事件處理
- 通報火警、罪案、意外受傷等突發事件。
- 颱風期間依公司工作指引回報現場狀況。
- 安全風險記錄
- 以文字、照片或影片形式記錄以下情況（依《標準作業程序》執行）：
✓ 設施異常（如損壞、故障）
✓ 可疑遺留物品或環境危險因素
✓ 其他可能影響安全的異常狀況 - 所有記錄須立即向公司報告，並標註時間/地點
- 以文字、照片或影片形式記錄以下情況（依《標準作業程序》執行）：
4.2 禁止行為
- 不當使用裝置
- 將流動電話放置於客戶可見之桌面（應收納於制服內袋，但須確保能感知震機提示）。
- 使用藍芽耳筒等免提裝置（除非客戶書面批准特殊崗位需求）。
- 私人用途限制
- 進行非緊急私人通話、瀏覽社交媒體、玩遊戲或觀看影片。
- 未依SOP延遲或漏報工作訊息（如捲閘門開關記錄）。
5. 特殊情境處理
5.1 用餐休息時段規範
- 保安員仍需保持基本警戒狀態
- 緊急私人通訊需遵守：
- 必須先通報當值主管獲准
- 通話時間嚴格限制在3分鐘內
- 立即於公司指定的通報渠道備注：
✓ 通話時間
✓ 緊急事由
✓ 通話對象關係（如：家屬、醫院等）
5.2 即時通訊故障應變
- 若遇微信等通訊軟件故障：
- 立即改撥公司24小時值班電話（+853 6826 9209）
- 口頭回報後需補發書面記錄
6. 管理機制
- 本公司設有分級違規處理制度，確保不當使用行為及時糾正
- 客戶可透過24小時熱線（+853 6826 9209）舉報違規情況，本公司按「客戶投訴處理政策」回覆跟進
7. 附則
- 所有工作記錄均遵守：
- 澳門第8/2005號法律《個人資料保護法》
- 公司核准之訊息傳遞管道進行傳送
- 標準存檔期限為30日
- 特殊場所管理：
- 將根據客戶現場管理規定調整記錄方式
- 重要區域可採用文字描述替代影像記錄
- 訊息保密義務
- 所有工作通訊內容之使用範圍，僅限於完成當值崗位職責
- 除法定情況（如司法機關要求）外，禁止將任何執勤相關記錄（文字/圖片/影片）轉發至非公司指定人員或第三方平台
8. 政策檢視
本政策每年至少檢討一次，並根據澳門法律修訂及業務需求進行必要更新。
本政策生效日期：2025年04月15日
批核者：行政管理機關成員
駿達保安有限公司 | 版權所有，侵權必究
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