目錄
- 目的
- 培訓的定義與範圍
- 培訓的指導原則
- 培訓的角色與責任
- 培訓流程與執行
- 培訓報告與審查
- 標準作業程序（SOP）的開發與更新
- 知識考核與評估
- 知識中心與線上資源
- 培訓需求的識別與改進
- 管理層的參與與支持
- 政策檢視期
1. 目的
本政策的目的是確保駿達保安有限公司的所有員工，包括保安員、營運人員及質量管理人員，能夠通過系統化的培訓計劃，掌握必要的知識與技能，以提供高質量的保安服務。我們致力於透過持續的培訓與發展，提升員工的專業能力，並確保我們的服務能夠滿足甚至超越客戶的期望。
2. 培訓的定義與範圍
「培訓」是指通過系統化的學習與實踐，提升員工的知識、技能與態度，以確保他們能夠有效地執行其工作職責。培訓的範圍包括但不限於：
- 崗前培訓：針對新客戶崗位的保安員進行現場培訓，確保他們熟悉崗位要求。
- 持續培訓：通過定期考核、知識中心、線上文章等方式，持續提升員工的專業知識與技能。
- 標準作業程序（SOP）培訓：確保所有員工熟悉並遵守公司的標準作業程序。
- 知識考核：通過定期的問答考核，確保員工達到最低知識要求（80分及格）。
3. 培訓的指導原則
我們的培訓政策基於以下指導原則：
- 以客戶為中心：培訓內容應緊密結合客戶的需求與期望，確保保安員能夠提供符合客戶要求的服務。
- 持續改進：通過定期審查與更新培訓內容，確保培訓計劃能夠應對不斷變化的業務需求與行業趨勢。
- 公平與一致性：所有員工都應接受公平且一致的培訓機會，並通過相同的考核標準。
- 實用性：培訓內容應具有實用性，能夠直接應用於日常工作場景。
- 透明度：培訓過程與結果應透明，並與員工及客戶共享相關信息。
4. 培訓的角色與責任
4.1 管理層
- 負責制定培訓策略與方向，確保培訓計劃與公司的業務目標一致。
- 提供必要的資源與支持，確保培訓計劃的有效執行。
- 定期審查培訓計劃的成效，並根據需要進行調整。
4.2 質量管理主任
- 負責審查培訓報告，確保培訓內容符合客戶崗位的要求。
- 與保安員溝通培訓報告中的不足之處，並提供改進建議。
- 定期更新標準作業程序（SOP），並確保所有員工能夠及時獲取最新版本。
4.3 資深保安員
- 負責對新到崗的保安員進行現場培訓，確保他們熟悉崗位的具體要求。
- 提供實際操作指導，並協助新保安員完成培訓報告。
- 在現場培訓期間，進行即時的問答環節，確保保安員理解並掌握崗位要求。
4.4 保安員
- 積極參與培訓計劃，並按要求提交培訓報告。
- 定期參加知識考核，確保達到最低知識要求（80分及格）。
- 主動學習並遵守標準作業程序（SOP）。
5. 培訓流程與執行
5.1 崗前培訓
- 當保安員被派往一個新的客戶崗位時，資深保安員將對其進行現場培訓，確保其熟悉崗位的具體要求。
- 培訓內容包括但不限於：崗位職責、客戶要求、緊急情況處理流程等。
5.2 培訓報告
- 保安員需在培訓結束後的3個工作日內提交培訓報告。
- 培訓報告應詳細記錄培訓內容、學習到的知識與技能，以及任何需要改進的地方。
5.3 培訓報告審查
- 質量管理主任將在收到培訓報告後的5個工作日內完成審查。
- 審查過程中，質量管理主任將檢查培訓報告是否完整，並與保安員溝通任何缺失或不正確的部分。
- 審查完成後，培訓報告將被歸檔，並附上質量管理主任的評論。
5.4 培訓反饋機制
- 我們將建立一個反饋機制，讓保安員能夠在培訓後提供反饋，幫助我們進一步改進培訓計劃。
- 質量管理主任將審查反饋內容，並根據反饋結果更新培訓內容、考核題目或SOP，以確保培訓計劃的持續改進。
6. 標準作業程序（SOP）的開發與更新
- 我們將根據客戶要求、客戶反饋、行業趨勢及內部審查結果，定期開發與更新標準作業程序（SOP）。
- 所有保安員將獲得最新的SOP文件，並被要求定期學習與遵守。
- 每當SOP更新時，我們將相應地更新知識考核內容，並安排保安員在指定時間內完成更新後的考核，以確保他們掌握最新的工作要求。
- 我們歡迎客戶審查與其崗位相關的SOP及考核內容，並提供寶貴建議。所有內容最終將由我們的專業團隊整合、審定，以確保培訓計劃的專業性與最高成效，實現與客戶共創價值的目標。
7. 知識考核與評估
- 我們將每半年進行一次知識考核，確保保安員達到最低知識要求（80分及格）。
- 對於未通過考核的員工，我們將在兩週內安排重考，直到他們達到及格標準為止。
- 營運人員與質量管理主任也需參加相同的考核，以確保他們能夠有效地指導與監督保安員的工作。
- 我們會將基於客戶SOP的考核內容發送給客戶，確保客戶了解我們如何評估保安員的知識水平。
- 我們將定期追蹤培訓成效指標，包括考核通過率、客戶投訴減少情況及客戶滿意度提升，以確保培訓計劃的持續改進。
8. 知識中心與線上資源
- 知識中心：我們將定期發送線上文章與討論主題，供保安員學習與討論。這些主題將圍繞如何持續改進服務質量展開，並最終轉化為培訓材料或SOP。通過知識中心，保安員可以分享不同的工作經驗與想法，從而互相學習。
- 線上文章：我們的線上文章將涵蓋保安行業的各個方面，包括校園安全、建築安全、零售安全、職業健康與安全、環境保護、網絡安全等。這些文章不僅供內部員工學習，也向公眾與客戶開放。
- 案例分析與討論：我們將通過案例分析與討論，讓保安員在理論上學習如何應對各種緊急情況，從而提升他們的應變能力。
9. 培訓需求的識別與改進
- 我們將通過客戶反饋、SWOT分析（優勢、劣勢、機會、威脅）、國際/地區/本地安全事件與趨勢，識別培訓需求。
- 根據識別出的需求，我們將更新培訓計劃與SOP，確保培訓內容能夠應對最新的業務挑戰。
10. 管理層的參與與支持
- 我們的高層管理團隊將持續強調培訓的重要性，並提供必要的資源與支持，確保培訓計劃的有效執行。
- 管理層將定期審查培訓計劃的成效，並根據需要進行調整。
11. 政策檢視期
本公司的行政管理機構成員將每12個月或更頻繁地（如有需要）審查本政策的適用性及執行情況，以確保持續合規。
版本：1.1
生效日期：2025年03月25日
最後修訂日期：2025年10年27日
批核者：行政管理機關成員
