1. 目的 | 2. 適用範圍 | 3. 職責 | 4. 舉報管道與程序 | 5. 保密與安全措施 | 6. 禁止報復與保護措施 | 7. 調查程序 | 8. 法律與權益保障 | 9. 培訓與監督 | 10. 政策檢視期
1. 目的
為鼓勵內部及外部人員勇於揭發不法或違規行為，確保舉報人身份保密並免遭報復，同時提供心理與法律支援，特制定本政策。
2. 適用範圍
2.1 適用對象
- 本公司員工、顧問、實習生、供應商、客戶及其他利害關係人。
- 間接舉報人（如協助調查之證人或轉述者）。
- 匿名或具名舉報者均適用，惟具名舉報者可獲得完整保護。
2.2 適用行為
- 違反法律、公司規章或道德規範之行為（如貪污、舞弊、性騷擾、職場霸凌、資安漏洞、環境危害等）。
3. 職責
3.1 管理層
- 公開聲明支持舉報制度，並於公司內部會議中定期宣導。
- 確保各級主管不得干預調查，或對舉報人進行任何形式之報復。
- 審核年度舉報案件統計與改善措施。
3.2 質量管理主任
- 每月檢查舉報管道（如信箱、專線）之運作狀態，並留存檢查紀錄。
- 於受理舉報後【24小時內】啟動初步評估，並指派調查團隊。
- 每季向管理層提交舉報案件分析報告，含處理效率與改進建議。
4. 舉報管道與程序
4.1 舉報方式
- 專線電話：24小時保密通報專線（6661 3778）。
- 電子郵件：info@chontat.com
- 書面信函：寄送至【澳門勞動節大馬路468-556號廣華新邨第五座地下E舖】，註明「舉報保護委員會 親啟」。
- 外部管道：若內部管道失效，可直接通報公司外部獨立的MC律師事務所【地址：澳門北京街126號・怡德商業中心・9樓A】。
4.2 舉報內容
- 需具體說明事件之人、事、時、地、物，並盡可能提供證據。
- 善意原則：基於合理懷疑之舉報，即使部分內容未經證實，亦不追究責任；惡意虛構者除外。
5. 保密與安全措施
5.1 身份保密
- 舉報人個人資料與舉報內容僅限調查團隊必要人員知悉，違反保密義務者將懲處。
- 電子舉報建議採用加密附件或指定工具（如ProtonMail），若使用一般郵件，請避免在正文直接陳述敏感資訊，並聯繫合規團隊取得安全傳輸指引。
5.2 匿名舉報
- 接受匿名舉報，但若資料不足致無法調查，公司無法提供後續保護。
6. 禁止報復與保護措施
6.1 報復行為明確定義
- 包括但不限於：解僱、降職、減薪、調職、惡意考評、孤立排擠、威脅騷擾，或任何不利待遇。
6.2 保護承諾
- 禁止對舉報人及間接關係人採取報復行為，違反者將依情節懲處或追究法律責任。
- 舉報人若遭報復，可向「舉報保護委員會」申訴，公司應於【10個工作日】內介入調查並補救。
6.3 心理支持
- 下環社區中心將提供免費心理輔導服務。
7. 調查程序
7.1 時效與透明度
- 於受理後【5個工作日】內啟動調查，並每隔【15個工作日】向舉報人更新進度（保密前提下）。
- 重大案件得聘請外部獨立法律顧問，確保公正性。
7.2 境外案件
- 跨境舉報案件由公司合規團隊主導，並依需要委任外部獨立法律顧問協助，確保符合當地法令。舉報人僅需依一般程序通報。
8. 法律與權益保障
8.1 法律協助
- 舉報人若因揭弊涉訟，公司得提供法律諮詢或費用補助。
- 不影響舉報人向司法機關提起訴訟之權利。
8.2 企業責任與道德承諾
- 本公司深信，舉報違規行為是員工對企業永續與社會責任的實踐，因此僅提供完善保護與尊重，不設立任何形式的物質或公開獎勵，以避免動機扭曲或衍生不當聯想
9. 培訓與監督
9.1 全員培訓
- 每年至少一次教育培訓，新進員工須於入職時簽署政策知悉聲明。
9.2 獨立監督
- 設立「舉報保護委員會」，成員包含外部專家，定期審查案件處理情形。
10. 政策檢視期
本公司的行政管理機構成員將每 12 個月或更頻繁地（如果需要）審視我們的舉報人保護政策，以確保其適宜性、充分性和有效性。
生效日期：2025年04月14日
批核者：行政管理機構成員
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