駿達保安堅信，保安的角色超越了傳統的保安職能，也包括對卓越客戶服務的承諾。
雖然我們的主要重點是確保客戶、其員工及其資產的安全，但我們認識到提供保安服務的方式在塑造積極和富有成效的環境方面發揮著重要作用。
提升保安服務體驗的舉措
我們將客戶服務整合到保安服務營運中，並透過實踐以下多項舉措，創造出超越傳統保安服務的獨特組合。
1. 友好和平易近人的舉止
我們向保安人員灌輸保持友好和平易近人的舉止之重要性。
我們的保安人員明白，友好和禮貌的存在不僅有助於營造積極的氛圍，還可以促進與場所內個人的坦誠交流。這種平易近人是我們客戶服務理念的基石。
2. 資訊協助
除了保安知識外，我們的保安人員還接受特定崗位的培訓，可以為訪客提供資訊的説明，包括將某人引導到特定位置、提供有關設施的資訊、或是提供方向資訊等。
3. 具有個性化風格的進出控制
我們在進出控制程序中將安全性與個性風格相結合。
我們的保安人員持續透過培訓，以友好和尊重的方式與進出場所的人士互動，而不是純粹的交易型的客戶服務。
這種個人化的互動，有助於在保持必要的安全協議的同時提供積極的體驗。
4. 衝突解決和降級技能
認識到衝突可能出現在各種環境中，我們非常重視衝突解決和降級技能。
我們的保安人員持續透過培訓，能夠以專業的方式解決爭議或分歧，包括使用接受性語言，尋求有助於和諧環境的解決方案。這種主動的方法，可最大限度地減少中斷並增強整體客戶服務體驗。
5. 富有同理心的應急回應
面對緊急情況，我們將快速有效的安全回應與同理心相結合。
我們的保安人員持續接受處理緊急情況的培訓，重點是確保持份者的安全和福祉。這種富有同理心的方法延伸到在危機期間提供支援、安慰和指導，加強我們在充滿挑戰的情況下對客戶服務的承諾。
6. 主動溝通
清晰主動的溝通是我們客戶服務方法的一個基本方面。
我們的保安人員持續透過培訓，有關與客戶、其員工和訪客的有效溝通技巧。這包括提供有關保安程序的資訊，在緊急疏散期間提供指導，以及及時和禮貌地回答查詢。
7. 與客戶員工的合作夥伴關係
我們促進與客戶員工的合作夥伴關係，以增強整體客戶服務體驗。
我們的保安人員與客戶現場團隊密切合作，以瞭解客戶的獨特需求和期望。這種協作方法可確保保安措施與客戶對積極和安全環境的願景保持一致。
8. 以客戶為中心的服務
在提供個人安全護送的情況下，確保體驗以客戶為中心。
我們的保安人員以專業和禮貌的態度陪伴個人，解決任何問題或特定需求。這項服務不僅限於安全，還為尋求説明的人提供整體積極的體驗。
9. 社區參與計劃
我們通過客戶服務舉措與我們服務的社區積極互動。這可能包括組織社區活動、參與鄰里守望項目或與本地企業合作。通過對社區做出積極貢獻，我們的目標是創造一個讓居民和企業感到支援和安全的環境。
10. 為客戶需求量身定制的解決方案
我們瞭解每個客戶都有獨特的要求，因此會定制其保安服務以符合特定的客戶服務期望。這可能涉及定制進出控制程序、實施額外的禮賓服務，或根據客戶的行業和偏好採取特殊措施來增強整體客戶體驗。
11. 客戶互動技能培訓
我們投放資源於專門關注客戶互動技能的培訓項目。
我們的保安人員持續透過培訓，學習如何與客戶積極互動，這包括積極傾聽、同理心以及以客戶為中心的方式解決查詢或疑慮的能力。
12. 持續的客戶反饋機制
我們將客戶反饋視為持續改進的寶貴工具。我們為客戶及持份者建立了機制，讓他們反饋有關與我們的保安人員的服務體驗。此反饋迴圈使我們能夠確定需要改進的領域，並確保我們的客戶服務實踐能夠回應不斷變化的需求。
13. 集成技術以方便客戶
我們集成技術以提高客戶便利性。這可能包括實施電子訪客管理系統、提供在線資訊資源或利用促進輕鬆互動的通信平臺。技術整合符合我們對現代高效客戶服務實踐的承諾。
14. 文化敏感度和多樣性意識
在不同的環境中，我們非常重視文化敏感性和多樣性意識。
我們的保安人員持續透過培訓，以瞭解和尊重文化差異、溝通偏好和社區敏感度。這種文化意識有助於我們的客戶服務方法具有包容性，並考慮到我們所服務的客戶之不同背景。
15. 卓越客戶服務的持續培訓
我們將卓越的客戶服務視為一項持續的承諾。
我們的保安人員接受持續培訓，以提他們的客戶服務技能，及時了解最佳實踐並適應不斷變化的期望。這種對持續改進的專注確保了我們的客戶服務始終處於行業標準的前沿。
16. 提供 24/7 客戶支援
我們明白每當客戶對我們的保安服務有問題或疑慮時，他們都需要獲得支援，而不僅僅是在辦公時間內。這就是我們提供24/7 客戶支援服務的原因，以便任何需要協助的客戶及持份者都可以快速輕鬆地獲得所需的協助。
保安服務與客戶服務結合的好處
將強大的保安措施與卓越的客戶服務相結合具有以下幾個優勢：
- 增強體驗：持份者的正面體驗會帶來更大的滿意度和更受友好親切的環境。
- 增加信任：專業且有禮貌的保安人員建立對財產安全和管理的信任和信心。
- 有效的問題解決：及時解決問題有助於為每個人帶來更順暢、更愉快的體驗。
總結
駿達保安對客戶服務的承諾與我們對安全的專注並行。透過將安全第一的方法與友好且以客戶為中心的實踐相結合，我們的目標是創造一個讓個人感到安全、受到重視和支持的環境。 我們將持續提供超越傳統期望的保安服務，以提供積極且難忘的客戶體驗。
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創立於 2005 年的駿達保安有限公司，憑藉多年來的專業保安服務，深得業界的信任。本公司以 ISO 國際標準營運，特別注重職業安全及質量管理，更不時更新管理系統，務求以專業保安服務換取客戶的滿意回饋。
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