1. 溝通 | 2. 回覆時間 | 3. 定價結構 | 4. 客戶反饋
為了更好地管理客戶對我們報價流程的期望，我們制定了本報價查詢管理政策。
本政策亦供客戶查閱，讓客戶更了解我們如何管理他們的報價查詢。
1. 溝通
1.1 服務要求
收到報價查詢後，我們將按本政策第2.1條所指的時間內，聯絡客戶以了解對服務的具體要求，包括但不限於：
- 服務日期
- 每天保安服務的具體服務時間
- 保安人員數量
- 工作性質
- 工作崗位地點
- 能力要求（例如：語言技能）
- 其他要求
1.2 聯絡方式
執行第1.1條的同時，我們亦會向客戶詢問以下聯絡方式，以便後續溝通和跟進：
- 客戶的機構名稱
- 客戶聯絡人
- 聯絡電話號碼
- 電郵地址
1.3 報價的發送方式
一般情況下，我們將透過電郵向客戶發送報價單。
1.4 後續跟進
向客戶發送報價單起的3個工作日後，我們將聯絡客戶，了解客戶對報價單有沒有任何反饋，並向客戶解答任何疑問。
1.5 報價單的確認
客戶可將已簽署確認的報價單，透過電郵或傳真發送給我們。
2. 回覆時間
2.1 初步回覆時間
有關客戶的報價查詢，我們將按照以下時間，向客戶作初步回覆。
| 收到報價查詢的時間 | 初步回覆時間 |
| 星期一至星期五：09:00至17:00 | 收到報價查詢的當日 |
| 星期一至星期五：17:00後 | 下一個工作日 |
| 星期六、星期日、以及其他公眾假期 | 下一個工作日 |
2.2 報價的發送時間
一般情況下，報價單將在收到報價查詢翌日工作日起的3個工作日內發送給客戶。
因應服務要求的複雜性，我們可能需要更長時間為客戶準備報價；在這種情況下，我們將與客戶溝通有關報價發送的預計日期。
2.3 更新報價的發送時間
在發送原報價給予客戶後，如果客戶需要更新其服務要求及其他要求，我們將於收到相關更新要求的翌日工作日後的3工作日內，將更新的報價單發送給予客戶。
3. 定價結構
3.1 定價的考慮元素
我們將基於以下考慮元素，向客戶提供最合理的服務價格，包括但不限於：
- 服務日期
- 每天保安服務的具體服務時間
- 保安人員數量
- 工作性質的複雜性
- 工作崗位地點
- 能力要求
- 其他要求
3.2 定價的附帶價值
我們的合理價格，是包含了以下的附帶價值，包括但不限於：
- 絕不會以任何形式剝削保安人員的合法權益
- 合理地安排保安人員的工作時間，讓保安人員有充足時間休息，以更好狀態專注工作
- 保安人員的持續培訓，包括保安員守則（近200條）、校園保安、地盤保安、商場保安、活動保安、大廈保安、合規、服務質量、職安健、處理衝突、人口販賣、網絡安全、電話詐騙、心理健康、關懷社區、環保、女性賦權等知識
- 為保安人員持續進行服務知識評核試
- 監控保安人員依時上班、有否早退、儀容、巡邏、工作交接、及其他保安員守則等的機制
- 保安人員向我們報告任何事件、觀察發現等的機制
- 向客戶報告事件跟進的機制
- 突擊巡查
- 神秘顧客測試
- 在惡劣天氣情況下（如：8號颱風或以上）或沒有公共巴士可乘坐的情況下，我們有相應安排（如：專車接送），確保保安人員按時到達客戶崗位，防止客戶崗位出現真空
- 監控服務質量的審計及改進機制
- 不會參與任何違法行為（註：請按這裡了解，有保安公司涉嫌內部管理中出現私賄的情況，以及招投標中的問題，這涉及《刑法典》的行賄及受賄相關的罪行）
- 絕不會刻意壓低服務價格、或將服務價格定位於接近成本價或成本價以下（註：請按這裡了解如有機構刻意壓低價格，其擾亂市場秩序的社會後果、以及影響服務質量的後果；以及有可能因價格過低，而有同行涉嫌作出虛報出勤、內部管理中出現私賄的情況等犯罪行為，令業務收支平衡）
- 名額有限，額滿即止：在客戶確定報價、以及我們的服務正式投入後，客戶可參與【360° 風險評估服務計劃】，由我們的保安專員實地視察客戶崗位環境，找出所有大小保安漏洞，並為客戶發出證書
- 符合相關條款的客戶，可享受VIP【瑞雲傳承 ╳ 永續未來】專屬計劃（預計2025年3月推出）
4. 客戶反饋
如客戶對我們的報價有任何反饋，歡迎與我們聯絡。
我們將根據客戶反饋管理政策跟進客戶對報價及我們的服務質量之反饋。
本政策推出日期：2025年01月31日
本政策批核者：行政管理機構成員
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