正在規劃一場有數百或數千名與會者的精彩現場活動嗎？儘管這對您的活動管理團隊來說是令人興奮的，但它也伴隨著巨大的責任——確保人群的安全和控制。
沒有任何活動策劃者希望他們的活動場地出現受傷、緊急情況或任何危險的情況。那麼如何順利進行現場人群管理呢？
制定人群管理計劃
這是評估風險並防止任何與人群相關的混亂的遊戲計劃。在製定計劃時，您需要考慮人群規模和資源。以下是需要考慮的事項：
- 現場辦理登記手續時會有多少人潮？… 確保有足夠的保安人員、醫護人員和引座員。
- 場地管理怎麼樣－活動場地佈置是甚麼樣的？… 畫出入口、出口、以及人們可能會擁擠的狹窄地點。
- 您將如何引導人們穿越活動空間？… 使用路障、標誌、地面標記和工作人員有效引導人群。
- 你的溝通計劃是甚麼？… 員工廣播、公共廣播公告、螢幕。
- 遇到緊急狀況怎麼辦？… 制定針對醫療呼叫、失蹤兒童、天氣等的協議，以便您為活動做好準備。
- 如果事情變得棘手，你的應急計劃是什麼？確定疏散路線、避難所以及聯繫參加者的方式。
預測需求、解決場景問題並制定人群管理程序，以便您可以在需要時快速採取行動。
人群控制技巧：在人群擁擠時保持冷靜
當人群開始聚集在您的活動中時，就該實施人群管理計劃了。以下是您可以做到這一點並保持冷靜的方法：
- 為參與者指定特定的入口和出口通道：為進出的活動參與者建立專用通道，以防止不必要的擁塞並減少混亂或事故的可能性。確保這些通道得到充分監管和明確標識，以確保人流暢。
- 安裝清晰的指示標誌：透過放置清晰、易於理解的標誌，讓您的場地導航盡可能輕鬆。使用不同的溝通方式，例如活動場地地板上的標誌、貼花，以及可以幫助引導人群的值班工作人員。考慮使用不同的語言和符號來迎合不同的與會者。
- 識別並解決潛在的擁塞點：主動發現人群可能出現瓶頸的區域，從而可能導致擁塞。這些都是你的危險區域！使用標記、路障或額外的工作人員引導與會者遠離這些地點，以促進連續的活動。
- 重定向擁擠區域的交通：監控不同地點的人潮密度。如果某個區域變得過於擁擠，請在變得危險之前開始引導人們前往人較少的地方。
- 對遇險跡象保持警覺：暈厥或其他醫療需求等事件在大型聚會中很常見。讓您的醫療團隊保持警惕並準備好迅速處理此類情況。實施高效率的通訊系統，以便醫療團隊能夠及時收到警報。
提醒與會者重要訊息：定期提醒重要細節，例如出口和急救站的位置以及活動規則，有助於讓與會者了解情況。使用公告、數位看板和員工提醒等各種方法來強化這些關鍵細節。
處理人群醫療緊急狀況
即使採取最周密的規劃和人群控制策略，處理醫療緊急情況通常也是處理大型集會的不可避免的一部分。以下是如何有效且有效率地管理這些情況：
- 將訓練有素的醫務人員安排在人群中：將訓練有素的醫務人員策略性地分散在整個場地中至關重要。透過這樣做，可以針對任何潛在的醫療情況立即提供幫助。
- 在擁擠區域外建立醫療站：在人流量大的地區附近建立物資充足、人員充足的醫療站。這些網站的位置應易於可見和訪問，確保任何有需要的人都可以快速找到它們。
- 為緊急救援人員分配特定通道：在人群中指定並保持暢通的通道，以便緊急醫療救援人員能夠快速、不受阻礙地行動，從而獲得快速的醫療援助。
- 指定聯絡人員與緊急醫療服務部門溝通：指派特定工作人員負責引導緊急醫療服務人員前往事件地點。這些人員應具有出色的溝通技巧和對活動佈局的了解，確保醫務人員迅速到達緊急情況地點。
- 提前與當地醫院建立聯繫：聯繫附近的醫院並告知他們您的活動。在需要立即住院的嚴重緊急情況下建立連接可以加快流程並確保及時就醫。
- 記錄所有事件：記錄所有醫療事件，無論它們看起來多麼輕微。這對於事後分析和任何必要的法律或保險目的都有幫助。
- 建立全面的通訊系統：建立可靠、有效的醫療緊急情況通訊系統，包括對講機、專用電話線或基於應用程式的通訊系統，使工作人員能夠快速報告和回應事件。
- 定期公告與提醒：提醒與會者醫療救助站的位置，並鼓勵他們在感覺不適時尋求協助。使用公共廣播系統、數位看板和社交媒體來傳達這些提醒。
場地安全：確保一切安全
您希望您的活動對所有人來說都很有趣，而且沒有任何安全風險。確保其安全的一些方法：
- 在入口處實施嚴格檢查：實施徹底的行李檢查系統，並使用金屬探測器，防止違禁物品進入場館。確保有一份禁用物品清單並嚴格執行。此過程可以幫助避免任何潛在的有害情況。
- 部署保安人員的巡邏：確保訓練有素的保安人員在人群和活動週邊積極巡邏。保安人員的存在可以阻止不必要的活動。
- 為員工提供緩和局勢的技能：對員工進行技術培訓，以在緊張局勢升級為暴力之前化解緊張局勢。為他們提供這些技能可以將潛在的爭吵消滅在萌芽狀態，確保所有與會者的安全和舒適。
- 監控社群媒體是否存在潛在威脅：在當今的數位時代，威脅可能會在活動發生前就在社群媒體平台上浮現。密切注意社交媒體上有關您的活動之提及，並查找任何可疑活動或潛在威脅。這種主動的方法可以防止不受歡迎的意外情況。
- 優先考慮降級而不是執行：如果發生暴力事件，首先集中精力採取快速降級策略。
- 保管詳細的事件記錄：徹底記錄所有事件，無論它們看起來多麼微不足道。這些記錄對於進一步調查以及審查和改進未來活動的活動安全計畫至關重要。
為晴天或雨天做好準備
- 隨時了解情況：密切注意天氣預報。制定應對風暴、酷熱、風、閃電等天氣狀況的計畫。
- 避難所計劃：確定安全堅固的避難所，以便與會者在惡劣天氣條件下可以躲避。這些應該很容易接近並且有明顯的標記。
- 安全第一：極端天氣期間，做好暫停戶外活動的準備。請記住，活動安全應始終是您的首要任務。
- 應對高溫做好準備：如果發生熱浪，請確保有足夠的水供應以分配給與會者。考慮設立冷卻站以協助預防與高溫相關的健康問題。
- 緊急訊息傳遞：制定強大的緊急通訊計劃，以便隨時推出。使用社群媒體貼文、文字提醒、應用程式內通知、公共廣播系統等。
資料來源：Effective Crowd Management Tips for Safe and Successful Events | Cvent Blog
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