駿達保安的保安員每天都需要與不同持份者進行溝通,而有效的溝通方式,有助與持份者保持良好關係,讓保安員更能了解如何更好提供協助給持份者。因此,不同持份者,需要不同的溝通技巧,而我們持續與保安員進行溝通技巧的培訓,當中包括如何與殘疾人士有效地溝通。
有關殘疾的話題,有些殘疾人士對此非常敏感,而有些人則非常開放。如果您看到某人的行為或外表有所不同,您可能會有疑問。以下是有關如何禮貌詢問對方的殘疾狀況,並認識如何讓對方感受到您的關心。

與殘疾人士溝通的7種有效方法
1. 考慮資訊是否相關
如果了解他們的殘疾對您沒有幫助,那麼詢問可能是不禮貌的。患有明顯殘疾的人通常會多次被問到相同的問題,他們可能會厭倦一次又一次地回答。
- 如果您沒有與他們有真正的交談,或與談話無關,請避免詢問他們的健康狀況。
- 如果他們已經在談論殘疾,或者您是否正在成為朋友並且想溫和地詢問時,可考慮詢問他們的健康狀況。
2. 如果他們看起來需要幫助,詢問他們的需求
幫助殘疾人士可能是一件非常善良的事情。為了避免誤解,在提供幫助之前先詢問。
例如,如果有人推著助行器朝門口走去,你可以問“你想讓我幫你拿那個嗎?”
如果他們說不需要幫助,請傾聽他們的意見。他們知道自己在做甚麼。例如,也許輪椅使用者不希望您拿走椅子,因為他們想離開輪椅坐在椅子上。
3. 詢問您是否可以談論他們的健康狀況
如果您已經與他們建立了關係,詢問可能沒問題。如果你們之間的友誼、戀愛關係或其他超越熟人的關係不斷發展,請嘗試說「我可以問一下你們的視力情況嗎?」之類的話。
一定要問他們是否願意談論這個問題,而不是直接插話。例如,也許他們經歷了一次創傷性事故,他們不想重提。這樣,他們可能說“我不喜歡談論”,然後你們倆都可以轉話題。
4. 談論健康狀況時請使用中性語氣
沒有人願意感覺自己是有缺陷的。使用事實語言是處理這種情況的最佳方法。詢問具體的事情(例如“我可以詢問您的過動情況嗎?”)或使用“殘疾”一詞。
- 諸如「你怎麼?」之類的問題。可能會顯得不敏感。
- 諸如「我可以問一下您的健康情況是甚麼嗎?」之類的問題語氣更有禮貌和中立。
- 有些人不介意被稱為“殘疾人士”或“殘障人士”,而有些人會介意。最好使用該人用來描述自己的相關語言。
5. 認真對待他們的話
有時,殘疾人士會被告知他們正在彌補自己的殘疾。這通常會導致某人感到無效或心煩意亂。為了驗證他們的感受,相信他們並尊重他們的經驗。
看著及傾聽他們。說「這聽起來很難」或「我明白了」之類的話。如果需要,請要求澄清。
避免透過說「每個人有時都是這樣」之類的話來最小化他們的殘疾。此人對這個問題的經歷非常嚴重,以至於他們無法以某種方式生活。
對於殘疾人來說,聽到「你看起來不像_」可能會很煩人。
請記住,您認為自己知道的事情可能是錯誤的或無關緊要的。有些刻板印象(例如自閉症患者沒有同理心)是錯誤的,而有些刻板印象(例如輪椅使用者完全無法行走)僅適用於某些人。
6. 詢問他們的具體需求
殘疾可能很複雜,而且某些殘疾的嚴重程度每天都會有所不同。例如,患有慢性疼痛的人可能在好的日子裡能夠行走,但在壞的日子裡卻不能行走。還可能存在您不知道的併發症。您可以詢問是否有任何需要了解的需求,以便您能夠提供協助。
你可以對朋友說:“我對自閉症了解不多,但我聽說過諸如感覺問題和崩潰之類的東西。我希望我們能夠在一個對你來說舒適的環境中閒逛,而我”如果您遇到困難,我希望能夠提供幫助,那麼知道甚麼對我有好處呢?
您可以對學生說:“有人告訴我您患有閱讀障礙。我對這種殘疾了解不多。是否有甚麼信息對我有用,以便我可以更好地適應您在課堂上的情況?”
有些殘疾人可能很難告訴您他們需要甚麼。讓他們想多久就想多久,並告訴他們可以向您發送一篇文章,或者在他們想到的時候告訴您更多。
7. 提供全面的幫助
對許多殘疾人士來說,有好日子也有壞日子。很高興知道有人在糟糕的一天中提供支持。
“如果您有任何需要幫助的地方,請隨時告訴我。”
“如果有甚麼問題,不要害怕告訴我。我總是很樂意提供幫助。”
“如果你今天感覺不舒服,請告訴我,我們可以去一個更安靜的地方。”
資料來源:7 Ways to Ask About Someone’s Disability – wikiHow | Talking About Disability Resource Guide.pdf (girlscoutsnyc.org) | Mental Illness: 10 Questions To Ask a Loved One – Region Five (region-five.org) | Disability-Inclusive-Language-Guidelines.pdf (ungeneva.org)
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