駿達保安高度重視客戶及持份者的反饋及投訴，並視所有反饋及投訴為給予本公司最珍貴的禮物。
本公司設有「質量管理部」，獨立跟進客戶反饋及投訴，並負責持續改進本公司的服務質量。
服務質量5大維度
駿達保安在持續改進服務質量的過程中，從服務質量的5大維度，認真聆聽客戶的反饋及投訴，並制定後續的糾正行動及持續改進計劃。
服務質量的5大維度，包括：
有形性：實體設施、設備、人員和通訊材料的外觀
可靠性：能夠可靠、準確地履行承諾的服務
響應性：願意幫助客戶並提供及時的服務
保證性：員工的知識和禮貌、以及員工傳達信任和信心的能力
移情性：公司為客戶提供關懷、個人化的關注
客戶滿意度調查問卷
駿達保安定期向合作的客戶發出「客戶滿意度調查問卷」。
在制定問卷內容時，本公司以服務質量的5大維度去設計，深入了解客戶的服務體驗。
問卷內，客戶亦可表揚本公司的傑出員工，表揚他們的服務表現；所表揚的內容，本公司會向相關員工作出表揚，並透過員工分享會，讓被表揚的員工分享如何提供優質服務的具體細節，從而其他員工一起學習及成長。
本公司不怕聽到負面反饋及投訴，而這些負面反饋及投訴給予本公司去檢討的機會，如何糾正服務失敗及更好管理客戶的服務期望。
所收集的問卷，本公司的質量管理部會與客戶作出深入溝通；然後與本公司最高管理層展開檢討、跟進、以及落實及執行持續改進計劃。
🆕質量、環境及安全綜合管理計劃🆕
賓客對零售或其他服務企業的期望越來越高，包括但不限於，服務質量、企業對環境的影響、及服務環境的安全性。
為配合服務業界整體的可持續發展，本公司推出獨家的「質量、環境及安全綜合管理計劃」。
- 項目1：6S管理評估服務
- 項目2：環境影響評估 (Environmental Impact Evaluation)
- 項目3：服務質量360°審核 (Walk-Through Audit) – 即是深層次的神秘顧客測試
>>> 請按這裡了解「質量、環境及安全綜合管理計劃」的具體內容
「服務質量管理」培訓工作坊
本公司的行政管理機關成員為學員教授過「服務質量管理」課程，為服務業界培養人才。
如客戶有興趣深入了解「服務質量管理」的知識，並且學習如何應用於工作中，以提升客戶的服務體驗，歡迎聯絡本公司合辦「服務質量管理」培訓工作坊。
========================================
有關駿達保安有限公司
創立於 2005 年的駿達保安有限公司，憑藉多年來的專業保安服務，深得業界的信任。本公司以 ISO 國際標準營運，特別注重職業安全及質量管理，更不時更新管理系統，務求以專業保安服務換取客戶的滿意回饋。
歡迎按此查詢或索取報價。
地址 : 澳門勞動節大馬路468-556號廣華新邨第五座地下E舖
電話 : (853) 2876 3992 / 2876 4071
傳真 : (853) 2876 4334
辦公時間：星期一至星期五 (9:00am至1:00pm 及 2:30pm至6:30pm) | 星期六 (9:00am至1:00pm) | 星期日及公眾假期休息
