服務質量改進計劃的進度 – 2024年上半年

作者 駿達保安有限公司

駿達保安非常重視培訓的持續性,這不但能給客戶最專業的保安服務,同時亦令員工更有成就感,更用心去服務客戶,盡力去保障客戶及持份者的性命和財產之安全。

圖片來源:Freepik

在本年度的上半年,綜合持份者的反饋、內部巡邏的發現、保安員在工作上遇到的挑戰等,除了更新了保安員守則、標準作業程序、交更時的工作細節等,我們亦執行了以下「校園保安」、「緊急應變」、「職安健」、「環境保護」、「個人資料保護」、「舉辦活動的潛在風險」、「女性賦權」等培訓。

1. 校園保安

校內學生的負面、消極、不良行為會有機會升級為校園暴力事件,影響學校的安全。因此,本公司除了日常的基本保安營運外,為校園提供保安服務的同時,亦十分注重校園暴力、青少年賭博等情況。

以消除任何可升級為校園暴力事件的風險,我們已經向保安員培訓有關言語虐待、網路欺凌、旁觀者效應、青少年賭博、校園暴力事件應對等知識。

在保安員當值期間,當覺察到學生之間存在疑似霸凌或賭博等不當行為時,能夠及時向校方反映,及早防範、遏止和避免任何因校內爭執、言語霸凌、被欺凌者反抗等產生的無預警事件,確保師生的生命安全得到保障。

除了持續保護師生的身心安全外,我們會適時檢討及加強培訓員工的各種應急方案,以應付突發事故的發生亦相當重要。

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2. 緊急應變

我們更新了在遇到危急情況時的標準作業程序,如出現火災、水災、地震、沼氣、冰雹、數據中心起火、持戒行劫、可疑物品等危機的應對知識,並已向保安員作出培訓。

這以防不幸出現相關情況時,能夠更有效率地減少所帶來的相關損失、有序的人員疏散、以及執行後續的跟進;並可確保保安員在遇到天災或其他突發狀況時,對當下情況的判斷和人員疏散程序有足夠認知。

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3. 職安健

不論甚麼性質的工作崗位,我們對職安健非常重視,當中保安員已接受有關高空作業、聽覺保護、壓縮氣瓶的爆炸風險、梯具的安全使用、鋰離子電池的爆炸風險等之安全知識培訓。

這確保保安員在日常工作中,有充分認知判別和規避相關作業所蘊含的安全風險,並有意識能及時向公司匯報,在公司作風險分析後,盡快向客戶報告。

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4. 環境保護

在本公司的可持續發展政策中,其中重點關注之一是環境保護面,並提供有關資源運用、節約用水、節能、減廢、回收、生物多樣性、土壤退化、極端氣候與破壞環保生態的關係等之環保培訓。

本公司致力在給予保安員及後勤同事的培訓內容時,除了保安、服務質量、客戶服務及風險管理等知識外,亦包括環境保護的知識,讓同事明白如何自身地執行環保舉措,實現低碳生活,並配合客戶的環保目標。

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5. 個人資料保護

如今詐騙猖獗,各種詐騙方式層出不窮,為此我們亦為辦公室職員和保安員推送各種的詐騙案例與手法,培訓員工對於詐騙的辨別認知。審慎辨識真偽,提升個人防範詐騙的意識。

除了實體財產外,公司、客戶、以及員工的資料亦是財產。最常見的詐騙途徑如電子郵件、電話通話、手機短信等。即使是建築承造商、學校等機構,同樣會成詐騙集團的目標,以騙取公司的商業秘密和其他私隱資料,引致嚴重的財產和聲譽損失。

因此要防範財產損失及重要資料洩漏,線上及線下的保安工作同樣重要。著重加強保安員在日常執勤中,對於各類型詐騙的認知,以辨別和規避相關詐騙方式,避免造成客戶以及公司的任何損失。

此外,保安員亦接受過有關客人飲用過的器皿所留下的指紋之培訓,讓他們了解指紋被盜用的風險。

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6. 舉辦活動的潛在風險

不論任何性質的活動,都存有潛在風險,隨時有可能造成嚴重事故,對客戶聲譽和參加者造成傷害。常見的風險事項有人流管制不當(擁擠意外或踩踏事件)、設施不合標準、索具負載、暴力事件、健康和環境風險、潛在危險物品等情況。

在對保安員的日常培訓中,我們持續為其講解包括人流管控措施、緊急疏散計劃、場地食品安全、維持秩序等標準指引;並致力協助、及提升各主辦單位的危機意識,進一步降低活動出現人命傷亡的機會,同時幫助客戶舉辦活動的可持續性。

我們亦為客戶舉辦的活動,提供全面的風險評估,綜合活動的性質和場地的特點,制定相應的預防措施,以及對有可能發生意外的情況制定應變計劃;並加強保安員在活動中的警覺性及特定注意事項,確保在發生意外情況時能夠迅速且有效地應對。

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7. 女性賦權

本公司的可持續發展目標之一是女性賦權。

從過往至今,持續有許多女性保安員加入我們的團隊;並安排她們於不同崗位工作,學習全方位的知識及技能,包括保安、客戶服務、風險評估等。

我們亦持續培訓保安員,讓保安員知悉女性對於社會、家庭的貢獻,讓他們於工作上,與其他女性保安員相互配合、相互幫助。

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創立於 2005 年的駿達保安有限公司,憑藉多年來的專業保安服務,深得業界的信任。本公司以 ISO 國際標準營運,特別注重職業安全及質量管理,更不時更新管理系統,務求以專業保安服務換取客戶的滿意回饋

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