澳門隨著會展、盛事、文化、嘉年華、運動、演唱會、演藝活動等的發展，近年活動一浪接一浪。活動能夠順利舉行，關鍵之一是如何做好人群控制。
適當的人群控制對於維護公共安全和防止可能導致傷害、財產損失、大規模歇斯底里等的事件至關重要。在某些情況下，可能會實施人群控制措施來保護公眾人物、管理大規模緊急情況或解決其他安全問題。身為保安專業人員，應該需要深入了解如何控制人群，以確保他人的安全。
人群控制與人群管理
人群控制和人群管理是相關的概念，但它們指的是處理大型人群聚集的不同方面，特別是在活動或公共場所的背景下。
人群控制：主要解決人群行為的即時和直接監管。人群控制旨在預防或應對人群中的騷亂、暴力或其他破壞性行為事件，使用屏障、保安人員、溝通策略等措施，並在必要時使用合當方式來維持秩序並確保公共安全。人群控制通常與針對人群中的特定事件或騷亂而採取的反應措施有關。
人群管理：包括更廣泛、更主動的方法來處理大量人群，特別關注人員的安全和高效流動、優化整體人群體驗以及在潛在問題升級之前預防潛在問題。人群管理涉及規劃、組織和協調資源，以促進人群的順暢流動，包括設計場地佈局、設置出入口、創建指定區域、實施溝通策略等措施。
保安專業人員的人群控制技巧
駿達保安透過採用以下人群控制技巧，可以在人群眾多的活動期間，為營造更安全的環境做出貢獻。
1. 活動前期策劃
在活動之前，盡早與活動組織者進行徹底的風險評估，並制定全面的安全計劃。
確定潛在的人群管理挑戰、進場點和離場點、以及安全薄弱的地點。
可能與您的活動同時發生的任何事情，從天氣到該地區的其他活動，都需要注意。
2. 溝通
在保安人員之間以及與活動組織者之間建立清晰有效的溝通渠道。
使用公共廣播系統、標牌和其他通訊工具，向人群和人員之間傳遞重要訊息。
3. 訓練與協調
確保保安人員在人群控制技能、衝突解決和緊急應變方面接受過良好的訓練。
促進保安團隊、執法部門和活動工作人員之間的有效協調。
對保安人員進行「如何化解語言誤解與衝突？」的技術培訓，以在和平的情況下以有效的溝通技巧及其他舉措來化解緊張局面。
4. 進入控制
實施有效的進出控制措施，包括票務系統和身分檢查，以管理人流。
準備好根據需要限制進入某些區域，並應該確保這些區域人員配備充足且分佈廣泛，以消除瓶頸並鼓勵持續的人群流量。
5. 屏障系統
部署圍欄和路障等實體屏障，引導人群流動並創建指定區域。
使用屏障防止過度擁擠並維持關鍵地點的秩序。
6. 應急準備
制定並傳達緊急應變計劃，包括疏散路線和程序。
進行演習，確保保安人員熟悉應急協議。
7. 急救站
了解活動是否設有急救站，如是，是否已安排醫護人員在現場處理傷害或醫療緊急情況。
向人群和保安人員傳達急救站的位置。
8. 可見的存在
安排保安人員在當眼位守巡邏或駐守，保持明顯的安全感，以阻止潛在的麻煩製造者並安撫公眾。
在整個場館（包括入口和出口點）策略性地部署保安人員。
9. 人群監控
使用監視攝影機和人群監控系統，來追蹤人群行為並及早發現潛在問題。
留意過度擁擠、攻擊性行為或可能在人群中造成干擾的人的跡象，並及時做出反應。
10. 人流管理
規劃和管理人群流動，以防止擁擠和瓶頸。
考慮單向人流系統、以及明顯標示的路徑。
11. 事後總結及檢討
事後報告，以檢討人群控制措施及人群管理的有效性。
確定需要改進的地方，並將學到的經驗教訓，納入未來的安全改進計劃中。
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