業界的系統性沉疴：從 2023 到 2025 年廉署工作報告
根據澳門廉政公署最新發佈的《2025工作報告》（於 2026 年 6 月中旬廣泛報導），一宗涉及澳門大學保安服務的案件再次引發社會高度關注。
為了讓公眾與業界更清晰地了解案情全貌與作案過程，以下完整引用《2025澳門廉政公署工作報告》中的案情披露：
「廉政公署於 2023 年 12 月接獲某保安服務公司的外僱保安員舉報，指其於2017年至2020年期間被公司安排在澳門大學擔任保安員，期間曾被夜班隊長通知因當月公司向其多發了工資而需以現金退回，因而懷疑公司透過偽造員工的打卡記錄，虛報保安員的上班人數。
經調查發現，澳門大學於2019年 8月至2020年 2月，要求該保安公司額外增加保安員看守大學重點區域及巡邏，該保安公司因此每天需增加6名保安員執行校園加更巡邏。
在上述保安公司提供校園加更巡邏期間，該保安公司的多名駐場主管和副主管等5名人士，沒有按澳門大學要求提供相應的加更人員，而是以偽造不實的加更人員簽到記錄將有關加班費用據為己有，結果造成澳門大學逾58萬澳門元的損失。
上述5人的行為已涉嫌觸犯《刑法典》規定的詐騙罪及偽造文件罪。案件已於2025年 11月移送檢察院處理。」
事實上，這並非孤立事件。翻閱《2023澳門廉政公署工作報告》，類似的「虛假簽到」戲碼早已在澳門多個出入境邊境站（口岸）上演——當時兩宗涉及不同保安公司的個案，同樣是主管級人員合謀，指使屬下在多個部門重疊簽到，或冒充休假及已離職人員虛假簽到，最終導致治安警察局及衛生局合共損失高達 539 萬澳門元。
雖然廉政公署在報告中隱去了涉案公司的名稱，但這兩份報告揭示出一個無法忽視的行業警號：「虛假簽到」與「影子員工」正在成為部分保安服務公司內部管理的系統性漏洞。
對於極度重視合規與風險管理的企業客戶而言，這類資訊其實並不遙遠——只要將廉署公佈的案發時間、地點，與特區政府當年的公開招標及判給結果進行客觀比對，合作夥伴的真實合規紀錄便一目了然。
匪夷所思的幕後：為甚麼要員工「退回」加班費？
在這宗澳門大學的案件中，有一個令許多人困惑、甚至覺得不合常理的細節：既然主管想要侵吞加班費，為什麼要大費周章地先讓公司發薪給保安員，再由夜班隊長通知員工「以現金退回」？
結合行業運作與這起舉報的始末，我們或許可以推導出以下幾點高度合理的深層邏輯：
1. 製造完美的財務流向（Paper Trail）
不論是保安公司的總部財務、勞工局還是客戶（澳門大學），在進行審計時，最常核對的就是「銀行轉賬記錄」。涉案主管為了在賬目上呈現「確實有支付加班費給員工」的合規假象，必須讓資金先通過銀行流向員工賬戶。
2. 人手不足與利潤榨取的博弈
在實際操作中，該保安公司可能面臨人手不足，無法提供額外 6 名全職加更保安的情況。因此，主管們很可能是安排現有的保安員「超時工作（Overtime）」來頂替這 6 個崗位。
對於基層保安員而言，他們付出了額外的勞動，獲得加班費本是順理成章。然而，不法主管為了將這筆本應屬於員工辛勞付出的「加班費」中飽私囊，竟然利用資訊不對稱與外僱的弱勢處境，編造「公司發錯工資」的謊言，強逼員工提取現金退回。
3. 這正是引發舉報的導火線
正如案情所述，正是因為這種「付出了勞動卻被逼退回血汗錢」的荒謬要求，才促使正義感的外僱保安員憤而向廉署舉報。這也揭示了：當保安公司的管理層試圖利用不當手段壓榨基層、欺騙客戶時，整支團隊的信任與操守已經徹底崩塌。
「只要日常平安無事，人數少幾個不就無傷大雅？」—— 剖析隱藏其中的風險臨界點
作為物業管理者、校方或企業行政主管，在審視保安服務合約時，我們有時會有一種直覺的想法：「如果保安公司未能提供足夠人手，頂多也只是按合同扣減或退回那筆未履行的服務費，企業在財務上似乎並沒有實質損失？而且，只要大樓日常平安無事，人員配置上的些許瑕疵似乎影響有限？」
然而，從專業的安全防禦與合規管理角度來看，保安服務的核心價值在於「防範未然」。當一家保安公司的企業管治出現缺口，客戶實際上正在默默承擔以下三重昂貴的隱形成本：
1. 安全真空（Security Vacuum）的致命風險
在澳門大學的案例中，校方要求增加 6 名人員巡邏重點區域，這原本是用來預防潛在危機（如火災、外來侵入或突發醫療事件）的實體防線。
當這 6 個人變成「空頭名單」，安全藍圖中就出現了真實的漏洞。安全防護的本質是主動預防，而「平安無事」往往只是一種幸運的假象。一旦在巡邏空白時段發生重大事故，損失的可能是一條人命、一個珍貴的科研成果或是一棟建築。屆時，僅僅要求退回數十萬元的合約差額，根本無法彌補無法挽回的悲劇。
2. 嚴苛的法律責任與保險理賠失效（Liability Risks）
若保安服務涉及公眾或公帑，虛報出勤可能使客戶自身面臨「監管不力」的社會輿論與行政調查。此外，在私營商務領域，一旦不幸發生意外（如火災或盜竊），保險公司在理賠前會進行極其嚴格的事故調查。若發現案發當時的保安人數、巡邏頻率與合約或申報不符，保險公司極大機會以「投保人未履行合理安全防範義務（未履行安全合約）」為由拒絕理賠，最終數額巨大的損失將全數由客戶承擔。
3. 現場紀律與職業操守的徹底崩壞
如果最前線的保安員目睹主管透過偽造記錄騙取客戶金錢，甚至被逼迫參與其中，整支團隊的士氣將迅速瓦解。一個在誠信受損環境下工作的保安員，很難維持對工作的責任感。當現場主管習慣於瞞報人數，他們同樣可能瞞報設備漏水、小偷入侵或任何嚴重的安全隱患，將現場風險進一步放大。
駿達保安的實踐：安全品質與合規，源於「合理的成本」與「嚴謹的系統」
面對行業頻頻亮起的誠信紅燈，駿達保安（Chon Tat）深知：真正的安全與合規，絕不可能通過「壓低成本、犧牲管理」來廉價獲得。品質服務的背後，必然伴隨著合理的營運成本，以及一整套科學的管理系統。
當市場上出現低於常理的極低報價時，其背後往往隱藏著削減前線待遇、缺乏督導投入、甚至默許違規操作的風險。我們不參與惡性價格戰，因為我們相信，對企業管治與員工福祉的合理投入，才是保障客戶資產安全的唯一途徑。
我們在 企業管治官方政策庫 中向社會公開所有管理承諾，這並非口號，而是我們每日運作的真實藍圖：
- 合理的待遇與尊嚴： 我們堅信，唯有給予員工合理的薪資與透明的福利，才能從根本上杜絕「主管剝削基層」或「員工因不滿而違紀」的溫床。對前線的合理投入，是服務品質的第一道基石。
- 不容篡改的系統化監督（PDCA）： 我們採用 ISO 系統化管理及 PDCA（策劃-執行-檢查-行動）質量循環。我們所有前線人員的簽到、巡邏點位、出勤記錄均有系統數據支持，具備完整且不可篡改的「追溯性」，從技術上杜絕了「影子員工」或「假簽到」的操作空間。
- 明確的《反賄賂政策》與防線： 我們的 《反賄賂政策》 對於不當利益輸送、虛報賬目等行為訂立了嚴格的「零容忍」標準，並設有受嚴格保護的內部舉報渠道（《舉報人保護政策》），確保任何管理偏差都能在擴大前被及時制止。
結語：誠信，是安全最昂貴的底色
在選擇保安服務時，低廉的報價固然吸引，但請務必審視這份報價背後，是否以犧牲企業管治和誠信監督為代價。
一家沒有嚴謹管治架構、不敢公開誠信政策的保安公司，隨時可能讓您付出難以承受的代價。駿達保安始於教育的百年初心，我們深知誠信與責任的重量。我們對管治標準與合理成本的堅持，是為了確保當您將資產與安全交託給我們時，您得到的是實實在在、毫無水分的守護。
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