在澳門的保安服務市場中，「ISO 9001 國際認證」時常被視為投標的標準門檻。然而，在商業競爭與速成文化的推波助瀾下，部分企業可能會尋求「一條龍」的文書顧問服務，在極短時間內補齊所有考核紙張，走過場般獲得證書。這種「紙上談兵」的質量管理，不僅無法改善日常營運，更無法保障客戶的實質安全。
「我們深信，質量管理的價值不在於文件本身，而在於日常執勤的每一滴汗水、每一次實踐。唯有將標準內化為團隊的日常習慣，才是守護客戶最堅實的防線。」 駿達保安行政管理機關表示。
繼承了創辦人陶鈞先生守護社群、專注教育安全的初心，駿達保安行政管理機關近年積極推動現代化企業管治。2026年6月22日，駿達保安正式通過了全球最具權威性的第三方認證機構 —— 香港通用檢測認證有限公司（SGS HK） 的 Stage 2 最終審核。
在英國皇家認可委員會（UKAS）的嚴格監督下，駿達保安以 「0 Nonconformities（零不合格項）」 的完美成績，正式榮獲 ISO 9001:2015 國際質量管理體系認證。這也是我們堅持「零顧問、全自研」道路上的重要里程碑。
質量手冊的靈魂：源自實戰反饋與「直觀的質量目標」
許多公司的質量手冊（QM Manual）只是從網上下載的萬用模板。但駿達保安的質量手冊，是一本「活的實戰指南」。
我們拒絕流於形式。這本手冊是行政管理機關與前線團隊歷時數月、一字一句撰寫而成。手冊的每一次修訂、每一個標準流程（SOP）的升級，都不是閉門造車，而是源自：
- 客戶的真實反饋與日常溝通；
- 內部稽核（Internal Audit） 發現的不足與糾正措施；
- 督導人員常態化巡查（Patrol Findings） 所收集的現場痛點；
- 前線團隊成員 在執勤第一線提供的寶貴改進建議。
為了讓這套系統擁有能自發運轉的「靈魂」，駿達設立了極其直觀、清晰且完全可量化的「質量目標（Quality Objectives）」。我們將抽象的「服務優良」細化為：
- 勤務調配零失誤：杜絕漏更與排班衝突，確保崗位安全 365 天「零秒真空」；
- 突發事件即時通報：前線一經發現安全隱患，必須在限定時間內完成中央反饋與客戶呈報；
- 客戶反饋 100% 記錄與閉環：所有反饋必須納入質量管理數據庫（QM Database），並有清晰的持續改善軌跡。
這套直觀的目標，指引著從辦公室到最前線的每一位成員，讓品質管理有了精準的衡量尺規。
企業管治的底線：質量精神的核心，是「言行一致的守合規、真誠信」
在許多人的刻板印象中，ISO 9001 似乎只關乎流程的效率。但事實上，「合規營運、遵循法律法規」是 ISO 國際質量標準最根本、也最不容妥協的質量精神（QM Spirit）。
在本次審核中，香港通用檢測認證有限公司（SGS HK）的審核官絕非僅僅坐在辦公室裡，檢查駿達的《質量政策》文字中是否有「遵守特區法律法規與適用要求」的承諾。相反，審核官以此政策為藍本，實地切入我們的真實業務，逐項驗證我們在日常營運中是否「言行一致」：
- 嚴格稽核業務真實性，向誠信漏洞說不：
針對近年澳門廉政公署（CCAC）多次揭發業界主管合謀以「假簽到、空頭幽靈（影子員工）」欺騙客戶、騙取超時補貼等嚴重違法沉疴，審核官深入調閱了駿達的內部管理數據。依循 ISO 9001 關於「服務提供控制」的嚴格要求，我們必須證明所有服務軌跡皆具備不可篡改的「可追溯性（Traceability）」。
駿達透過雙重數據追溯機制與無縫勤務調配系統相互勾稽，從前線調配、督導現場巡查數據，到最終產出的財務數據，皆有科學的真實數據支持。這種言行一致的系統化管理，從根本上杜絕了「影子員工」或「虛假簽到」的灰色空間，保護客戶免於承擔安全真空與保險理賠失效的巨額隱造成本。
- 以實際行動履行《質量政策》的合規承諾：
合規不能只是一紙空文，而是要落實在每一個營運細節中。在審核過程中，審核官全面評估了駿達如何將特區法律法規融入日常管理——從「前線人員資質的動態合規篩查」，到「勤務排班與勞動權益保障的精準對接」，再到「與特區政府監管申報要求的無縫銜接」。在駿達，凡是政策與法規所規定的，日常營運便百分之百切實執行。
- 誠信即是質量的基石：
我們主動將《反賄賂政策》與《舉報人保護政策》納入企業管治框架。因為我們深信，沒有「守法、誠信與道德」作為底線，再完美的質量體系也只是空中樓閣。SGS HK 審核官對這種將合規承諾深植於日常營運、不打折扣的實踐態度，給予了極高的評價。
活的培訓文化：每一篇專業政策，都是前線的必修課
ISO 9001 的成功落地，關鍵在於人。如果保安員看不懂體系，那它就只是管理層的紙上遊戲。
駿達保安最與眾不同的地方在於，我們的培訓是高度常態化且與時俱進的。我們的培訓不僅限於 ISO 條文，而是貫穿於我們所有的企業管治與專業政策中：
「在駿達，我們發佈的每一篇專業洞察、每一項新政策（如：資訊安全、個人資料保護、女性賦權、反年齡歧視政策），都必定伴隨著前線同仁的專屬培訓與問答（Q&A）。」
我們深信，只有當前線保安員理解了每一項決策背後的「為什麼」，他們才能在崗位上做出符合國際標準的「正確抉擇」。我們會定期向現有客戶同步我們前線的培訓進度與問答成果，讓客戶切實感受到：駿達派駐的，是一支「會思考、受培訓、高誠信」的專業團隊。
開放透明：駿達對您的管治承諾
為了讓安全保障更加堅實，我們主動公開了「官方企業管治政策庫」，涵蓋卓越品質、商業道德、員工福祉及可持續發展。
這張由 SGS HK 頒發的國際證書，是我們對客戶「服務保障體系」的最高背書：
- 合理的管理成本，毫無水分的誠信：我們不參與犧牲管理品質的惡性價格戰，堅持給予員工合理的待遇，從根本上杜絕誠信漏洞，守護客戶資產。
- 持續改善的 PDCA 循環：以客觀數據和事實為決策依據，讓我們的服務質素隨日常營運不間斷自我優化。
- 合規營運保障：100% 合規持牌的專業守護，讓學校、機構與企業專注於自身的核心發展。
實至名歸，駿達的品質之路才剛開始
這張 SGS ISO 9001 認證證書，不是一個用來應付招標的「包裝盒」，而是駿達全體團隊用真實的汗水、誠信與實踐，為澳門保安界寫下的一份質量答卷。
感謝創辦人陶鈞先生為公司創立的深厚基石。今天，在行政管理機關的現代化管治引領下，駿達保安已完成了系統化與國際化標準的轉型。我們將繼續用這套無懈可擊的系統，為您的資產築起最安心的鋼鐵防線。
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