2026年3月8日，特區政府衛生局（SSM）就修改《預防及控制吸煙制度》舉行了首場工商、旅遊及教育業界公眾諮詢會。作為澳門保安業界的先行者，以及全澳目前唯一參與衛生局「健康企業計劃」的保安公司（我們亦非常榮幸將於本月下旬正式獲當局嘉許），駿達保安獲邀出席，與各界代表共同探討控煙政策的未來方向。
我們深信，一項完善的公共衛生政策，不僅關乎全體市民的健康，更將深刻改變本澳各行各業的日常營運與場地管理模式。
政策變動帶來的前線管理挑戰
是次《控煙法》的修法重點，包括建議擴大室外禁煙範圍（如學校、托兒所出入口及部分人流密集的街道），以及全面禁止在公眾地方管有電子煙。
作為站在場地管理「最前線」的專業團隊，駿達保安不僅關注法規的訂立，更關注法規落地後對客戶營運的實際影響。我們預見，這些新措施將為各企業的設施管理帶來全新的挑戰。為此，我們提出以下三大前瞻性洞察，協助各界及早部署：
1. 重新界定「物業邊界」的管理策略
隨著室外禁煙區域的擴大，吸煙人士極有可能會轉移至周邊的「灰色地帶」聚集——無論是商業大廈的周邊、建築地盤的後巷、酒店的外圍，還是校園的圍牆外。企業應及早重新審視場地周邊的人流動線，並評估是否需要升級邊界的巡邏機制與訪客進出管理體系，以確保核心營運區域不受干擾。
2. 應對隱蔽違規的「高警覺」巡邏
電子煙具有氣味淡、體積小、單次吸食時間極短等特點，隱蔽性極高。要有效協助場地（尤其是致力推動無煙環境的校園，以及注重工業安全的地盤）防範電子煙，單靠閉路電視並不足夠，更需要保安員擁有極高的專注力與警覺性。
這正是駿達保安的價值所在——我們透過全澳首創的「離線權」與「360°家庭友善計劃」，確保團隊得到充分休息。一個身心健康、無後顧之憂的團隊，才能在崗位上展現出遠超行業標準的敏銳度，為客戶守好第一道防線。
3. 前線人員的「衝突降溫」與溝通技巧
當新法規實施，私人企業的前線保安員往往是第一批需要對違規者進行「勸喻」的人員。如何在沒有絕對執法權的情況下，既能有效執行場地規範，又不惹起反感、避免肢體衝突？
駿達保安極度重視保安員的溝通能力。我們為團隊投入大量資源進行同理心培訓，教導員工如何將「情緒性語言」轉換為「接受性語言」（點擊了解如何化解語言誤解與衝突）。透過專業、尊重的溝通技巧化解潛在衝突，不僅能維持各類場地的秩序，更能妥善維護客戶的品牌聲譽。
呼籲各界發聲，共建健康營商環境
一個符合社會實際運作需要的法規，有賴社會各界的積極參與和建言。修改《預防及控制吸煙制度》的公開諮詢期將至 2026年4月8日 結束。
駿達保安在此誠摯呼籲我們的合作夥伴、客戶以及各行業同仁，積極把握諮詢期，向特區政府表達您的意見。您的每一項回饋，都能幫助政府更全面地了解各行業在實際營運與場地管理上的考量。
👉 歡迎透過以下官方渠道，向衛生局提交您的寶貴意見及建議：
- 專用電郵： tc.consult@ssm.gov.mo
讓我們攜手合作，為澳門的健康藍圖與更優質的營商環境共同努力！
面對即將到來的法規轉變，如果您正在思考如何優化現有的場地保安指引與前線危機處理培訓，歡迎與駿達保安的專業顧問進行交流。
駿達保安有限公司 Chon Tat Security
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